28.05.2013 | Die direkte Kontrolle über Technologien sinkt seit dem Beginn der Rezession. Zu dieser Ansicht neigt weltweit mehr als jeder fünfte CIO, der vom Personalberatungsunternehmen Harvey Nash befragt wurd...
28.05.2013 | Mobile Zahlungsfunktionen werden auch im Handel immer wichtiger. Das bestätigen aktuelle Initiativen deutscher Lebensmittelhändler. Immerhin sehen 45 Prozent der Handelsunternehmen in Deutschland mo...
12.04.2013 | Konsumenten erwarten heute mehr! Sie wollen immer das Beste sofort und als Erste haben, aber gleichzeitig möchten sie nicht nur wie Käufer, sondern wie Individuen behandelt werden.
Durch Crowdsourci...
09.04.2013 | SEPA kommt. Die Single Euro Payments Area wird bis 2014 den Zahlungsverkehr in Europa vereinheitlichen und vieles einfacher machen. Vor allem für Unternehmen, die international tätig sind, hat das n...
19.11.2012 | Agieren statt Reagieren – Hagen Rickmann, Mitglied der Geschäftsführung von T-Systems und dort verantwortlich für den Geschäftsbereich Service, versteht Service als Motor für die Transformation...
11.06.2012 | „Die Kunden wollen uns nicht am Telefon, sondern dort, wo soziale Austauschprozesse stattfinden. Sie beobachten, wie wir mit User-Feedback umgehen“, so das Credo von Michael Buck, Director Online-...
25.04.2013 | Nachdem die letzten beiden Teile der Artikelserie „Kundenservice der Zukunft“ die Veränderungen im Kommunikationsverhalten der Kunden durch soziale Medien und die möglichen Reaktionen von Seiten...
16.04.2013 | Wie sich im digitalen Zeitalter auch das Kommunikationsverhalten der Kunden verändert hat und wie Unternehmen hierauf reagieren können, zeigte Teil eins der Artikelserie „Kundenservice der Zukunft...
- 5 Jahre Geschäftsführer einer führenden deutschen Spinnerei- und Webereigruppe
- 3 Jahre Senior Manager bei Roland Berger und Mercer Management
- 1996 Gründung von IMPULS Management Consulting
Harald HennBerater,Referent,FachautorD-55116 Mainz
Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH, Mainz optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte
Bernhard Steimel ist Inhaber der MIND Business Consultants mit Sitz in Meerbusch bei Düsseldorf. Seit 2000 ist der Unternehmensberater in zahlreichen Projekten u.a. für Telefongesellschaften, tätig geworden. Ein Beratungsschwerpunkt ist Business Development.
Dirk ZimmermannBerater,Referent,Fachautor,Sachverständiger, Gutachter,Trainer, CoachD-13187 Berlin
Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich.
Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing und Direktor des Centers for Service Excellence an der EBS Business School.
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung *** Urheber des Leitbegriffs 'Servicialisierung' *** Urheber der Vorstellung des Service-Triathlon *** Urheber der 12 Standard-Service-Attribute *** Urheber der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren *** Urheber der generischen Service-Definition
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen für Servicequalität. Sie baute in Deutschland die ersten Callcenter und Telesales-Teams auf. Sie berät Unternehmen in der Neuausrichtung und Organisationsentwicklung von Vertrieb und Innendienst.
Dr. Claus DethloffBerater,Referent,Fachautor,Beirat, Aufsichtsrat,Trainer, CoachD-50935 Köln
Dr. Claus Dethloff ist Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, Auditor und Juror verschiedener Service-Wettbewerbe und Lehrbeauftragter an der Universität zu Köln.
Walter BenediktBerater,Referent,Business Angel,Trainer, CoachD-50823 Köln
Als Geschäftsführer ist Walter Benedikt seit 2000 bei der 3C DIALOG GmbH.
Verantwortlich ist er für die Überwachung der operativen und der strategischen Prozesse innerhalb des Unternehmens.
Erfahrene Consultant im Bereich Markenforschung und Kommunikationsforschung, Mystery Calling/ Servicerating, Kundenzufriedenheit, Produkt und Konzeptforschung, Social Media Research, Mitglied der Geschäftsleitung der result gmbh.
"Service ist sexy !" Als Service Comedian und unterhaltsamer Service Experte liefert Waldemar Müller Deutschlands erste Bühnenshow zu den Themen Service und Moderne Arbeitswelten:
Ideal für Business Events, Kick Off`s, Tagungen, Kongresse und Motivationsveranstaltungen.
Thomas HellerichBerater,Referent,Business Angel,Beirat, AufsichtsratD-92637 Weiden
"Mit Service Menschen begeistern" ist das Credo von Thomas Hellerich. Als begeisternder Redner setzt er immer wieder neue Impulse für Service Excellence und als Experte gestaltet er internationale Service Organisationen auf nachhaltiges Wachstum.
