Bibliotheksgespräch des "Ich-sag-mal-Blogs" mit dem Kommunikationsexperten Heinrich Welter (Genesys) über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation - machtvolle Kunden und blinde Markenherst...
Die Call Center-Branche muss sich in den nächsten 10 bis 20 Jahren auf einen viel höheren Automatisierungsgrad im Servicegeschäft einstellen. Die Servicekommunikation werde nur noch im Hintergrund ...
MarkMonitor®, Anbieter im Bereich Markenschutz für Unternehmen, hat jüngst eine Sonderausgabe seines Brandjacking Index® veröffentlicht, die sich speziell mit Online-Hotelreservierungen beschäft...
Die Leiterin Media Relations im Berliner Hauptquartier des Getränkeherstellers sprach mit SERVICE-Insiders über Kundenbetreuung, gesunde Ernährung, Kennzeichnungspflicht für Lebensmittel und das V...
Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing und Direktor des Centers for Service Excellence an der EBS Business School.
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung *** Urheber des Leitbegriffs 'Servicialisierung' *** Urheber der Vorstellung des Service-Triathlon *** Urheber der 12 Standard-Service-Attribute *** Urheber der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren *** Urheber der generischen Service-Definition
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen für Servicequalität. Sie baute in Deutschland die ersten Callcenter und Telesales-Teams auf. Sie berät Unternehmen in der Neuausrichtung und Organisationsentwicklung von Vertrieb und Innendienst.
Dr. Claus DethloffBerater,Referent,Fachautor,Beirat, Aufsichtsrat,Trainer, CoachD-50935 Köln
Dr. Claus Dethloff ist Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, Auditor und Juror verschiedener Service-Wettbewerbe und Lehrbeauftragter an der Universität zu Köln.
Walter BenediktBerater,Referent,Business Angel,Trainer, CoachD-50823 Köln
Als Geschäftsführer ist Walter Benedikt seit 2000 bei der 3C DIALOG GmbH.
Verantwortlich ist er für die Überwachung der operativen und der strategischen Prozesse innerhalb des Unternehmens.
Erfahrene Consultant im Bereich Markenforschung und Kommunikationsforschung, Mystery Calling/ Servicerating, Kundenzufriedenheit, Produkt und Konzeptforschung, Social Media Research, Mitglied der Geschäftsleitung der result gmbh.
"Service ist sexy !" Als Service Comedian und unterhaltsamer Service Experte liefert Waldemar Müller Deutschlands erste Bühnenshow zu den Themen Service und Moderne Arbeitswelten:
Ideal für Business Events, Kick Off`s, Tagungen, Kongresse und Motivationsveranstaltungen.
Ihre Experten bei neolog consulting kommen aus dem Unternehmensverbund der result holding gmbh. Zur Gruppe gehören das Qualitäts- Callcenter 3C DIALOG GmbH, das qualifizierte Markt- und Medienforschungsinstitut result gmbh und die sokrates gmbh, ein Anbieter für IT/TK-Lösungen.
