Agieren statt Reagieren – Hagen Rickmann, Mitglied der Geschäftsführung von T-Systems und dort verantwortlich für den Geschäftsbereich Service, versteht Service als Motor für die Transformation...
„Die Kunden wollen uns nicht am Telefon, sondern dort, wo soziale Austauschprozesse stattfinden. Sie beobachten, wie wir mit User-Feedback umgehen“, so das Credo von Michael Buck, Director Online-...
Bibliotheksgespräch des "Ich-sag-mal-Blogs" mit dem Kommunikationsexperten Heinrich Welter (Genesys) über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation - machtvolle Kunden und blinde Markenherst...
Die Call Center-Branche muss sich in den nächsten 10 bis 20 Jahren auf einen viel höheren Automatisierungsgrad im Servicegeschäft einstellen. Die Servicekommunikation werde nur noch im Hintergrund ...
MarkMonitor®, Anbieter im Bereich Markenschutz für Unternehmen, hat jüngst eine Sonderausgabe seines Brandjacking Index® veröffentlicht, die sich speziell mit Online-Hotelreservierungen beschäft...
- 5 Jahre Geschäftsführer einer führenden deutschen Spinnerei- und Webereigruppe
- 3 Jahre Senior Manager bei Roland Berger und Mercer Management
- 1996 Gründung von IMPULS Management Consulting
Harald HennBerater,Referent,FachautorD-55116 Mainz
Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH, Mainz optimiert Geschäftsprozesse in Vertrieb, Service, Marketing mit Lean Management Methoden und bietet Best Practice Beratung für Call Center und CRM Projekte
Bernhard Steimel ist Inhaber der MIND Business Consultants mit Sitz in Meerbusch bei Düsseldorf. Seit 2000 ist der Unternehmensberater in zahlreichen Projekten u.a. für Telefongesellschaften, tätig geworden. Ein Beratungsschwerpunkt ist Business Development.
Dirk ZimmermannBerater,Referent,Fachautor,Sachverständiger, Gutachter,Trainer, CoachD-13187 Berlin
Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich.
Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing und Direktor des Centers for Service Excellence an der EBS Business School.
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung *** Urheber des Leitbegriffs 'Servicialisierung' *** Urheber der Vorstellung des Service-Triathlon *** Urheber der 12 Standard-Service-Attribute *** Urheber der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren *** Urheber der generischen Service-Definition
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen für Servicequalität. Sie baute in Deutschland die ersten Callcenter und Telesales-Teams auf. Sie berät Unternehmen in der Neuausrichtung und Organisationsentwicklung von Vertrieb und Innendienst.
Dr. Claus DethloffBerater,Referent,Fachautor,Beirat, Aufsichtsrat,Trainer, CoachD-50935 Köln
Dr. Claus Dethloff ist Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, Auditor und Juror verschiedener Service-Wettbewerbe und Lehrbeauftragter an der Universität zu Köln.
Walter BenediktBerater,Referent,Business Angel,Trainer, CoachD-50823 Köln
Als Geschäftsführer ist Walter Benedikt seit 2000 bei der 3C DIALOG GmbH.
Verantwortlich ist er für die Überwachung der operativen und der strategischen Prozesse innerhalb des Unternehmens.
Erfahrene Consultant im Bereich Markenforschung und Kommunikationsforschung, Mystery Calling/ Servicerating, Kundenzufriedenheit, Produkt und Konzeptforschung, Social Media Research, Mitglied der Geschäftsleitung der result gmbh.
"Service ist sexy !" Als Service Comedian und unterhaltsamer Service Experte liefert Waldemar Müller Deutschlands erste Bühnenshow zu den Themen Service und Moderne Arbeitswelten:
Ideal für Business Events, Kick Off`s, Tagungen, Kongresse und Motivationsveranstaltungen.
Thomas HellerichBerater,Referent,Business Angel,Beirat, AufsichtsratD-92637 Weiden
"Mit Service Menschen begeistern" ist das Credo von Thomas Hellerich. Als begeisternder Redner setzt er immer wieder neue Impulse für Service Excellence und als Experte gestaltet er internationale Service Organisationen auf nachhaltiges Wachstum.
Ihre Experten bei neolog consulting kommen aus dem Unternehmensverbund der result holding gmbh. Zur Gruppe gehören das Qualitäts- Callcenter 3C DIALOG GmbH, das qualifizierte Markt- und Medienforschungsinstitut result gmbh und die sokrates gmbh, ein Anbieter für IT/TK-Lösungen.
Die Samhammer AG ist der führende Dienstleister für Helpdesk Services, Business Process Outsourcing und Helpdesk / Service CRMSoftware. Die Service Excellence steht für 24/7 Helpdeskservices in 15 Sprachen und webbasierte Softwarelösungen die aus der Erfahrung geboren sind.
