06.05.2013 | Fast jedes fünfte Unternehmen in Deutschland besitzt keine eigene Homepage. Im vergangenen Jahr gaben 18 Prozent der Unternehmen an, keine eigene Hom...
12.04.2013 | Konsumenten erwarten heute mehr! Sie wollen immer das Beste sofort und als Erste haben, aber gleichzeitig möchten sie nicht nur wie Käufer, sondern ...
05.04.2013 | Am 8. April beginnt die HANNOVER MESSE 2013, die mit mehr Ausstellern und einem Rekordwert von über 50 Prozent internationaler Unternehmen an den Sta...
07.01.2013 | Vom Fachdienst Call Center Experts bin ich gefragt worden, welche Kommunikationsmedien in diesem Jahr am häufigsten für Verkauf und Kundenservice ge...
11.12.2012 | Neue Informations- und Kommunikationstechnologien erfordern neue Formen der Kundeninteraktion. Wie und über welche Kanäle Unternehmen ihre Kunden zu...
- 5 Jahre Geschäftsführer einer führenden deutschen Spinnerei- und Webereigruppe
- 3 Jahre Senior Manager bei Roland Berger und Mercer Management
- 1996 Gründung von IMPULS Management Consulting
Dirk ZimmermannBerater,Referent,Fachautor,Sachverständiger, Gutachter,Trainer, CoachD-13187 Berlin
Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich.
Prof. Dr. Stefan SchweigerBerater,Referent,Fachautor,Sachverständiger, Gutachter,Beirat, AufsichtsratCH-9008 St. Gallen
SMC (Service Management Center) ist ein Kompetenznetzwerk, das sich auf die umsetzungsorientierte Beratung von Fach- und Führungskräften fokussiert. Kerngeschäft ist die Optimierung des Service von Investitionsgüterherstellern.
Prof. Dr. Matthias Gouthier ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmarketing und Direktor des Centers for Service Excellence an der EBS Business School.
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung *** Urheber des Leitbegriffs 'Servicialisierung' *** Urheber der Vorstellung des Service-Triathlon *** Urheber der 12 Standard-Service-Attribute *** Urheber der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren *** Urheber der generischen Service-Definition
Helga Schuler ist eine der Pionierinnen für Servicequalität. Sie baute in Deutschland die ersten Callcenter und Telesales-Teams auf. Sie berät Unternehmen in der Neuausrichtung und Organisationsentwicklung von Vertrieb und Innendienst.
Dr. Claus DethloffBerater,Referent,Fachautor,Beirat, Aufsichtsrat,Trainer, CoachD-50935 Köln
Dr. Claus Dethloff ist Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, Auditor und Juror verschiedener Service-Wettbewerbe und Lehrbeauftragter an der Universität zu Köln.
"Service ist sexy !" Als Service Comedian und unterhaltsamer Service Experte liefert Waldemar Müller Deutschlands erste Bühnenshow zu den Themen Service und Moderne Arbeitswelten:
Ideal für Business Events, Kick Off`s, Tagungen, Kongresse und Motivationsveranstaltungen.
Thomas HellerichBerater,Referent,Business Angel,Beirat, AufsichtsratD-92637 Weiden
"Mit Service Menschen begeistern" ist das Credo von Thomas Hellerich. Als begeisternder Redner setzt er immer wieder neue Impulse für Service Excellence und als Experte gestaltet er internationale Service Organisationen auf nachhaltiges Wachstum.
