http://service-insiders.de/news/ Aktuelles rund ums Thema Service http://service-insiders.de/news/show/1712/Servile-Brands Für Marken besteht die Möglichkeit ein neues Geschäftsmodell zu entwickeln. Wie können sie in Zukunft zu erfolgreichen Serviceleistern werden? Fri, 17 May 2013 14:04:05 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1712/Servile-Brands http://service-insiders.de/news/show/1711/Neu-am-Frankfurter-Flughafen-Shopping-per-Smartphone Ab sofort können Fluggäste am Frankfurter Airport noch am Flugsteig mit dem Smartphone einkaufen: Duty-Free-Anbieter Heinemann hat gemeinsam mit dem Flughafenbetreiber Fraport einen auf sechs Monate angelegten QR-Shopping-Test gestartet. Dies meldet exklusiv das Wirtschaftsmagazin "Der Handel". Mon, 06 May 2013 11:24:25 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1711/Neu-am-Frankfurter-Flughafen-Shopping-per-Smartphone http://service-insiders.de/news/show/1710/BITKOM-Jedes-fuenfte-Unternehmen-hat-keine-Homepage Fast jedes fünfte Unternehmen in Deutschland besitzt keine eigene Homepage. Im vergangenen Jahr gaben 18 Prozent der Unternehmen an, keine eigene Homepage zu haben. Umgekehrt sind 82 Prozent der befragten Unternehmen im Web mit einem eigenen Auftritt präsent. Mon, 06 May 2013 11:04:39 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1710/BITKOM-Jedes-fuenfte-Unternehmen-hat-keine-Homepage http://service-insiders.de/news/show/1709/Kreditkarten-Produktdschungel-mit-ungenutztem-Marketingpotenzial Der Kreditkartenmarkt ist ein Dschungel zahlloser Produkte in verschiedenen Produktkategorien mit unterschiedlichen Leistungsbestand-teilen und Konditionen. Durchschnittlich 11,4 Kreditkarten haben die Banken im Angebot. Im Marketing setzen die Banken ganz unterschiedliche Prioritäten. Fri, 26 Apr 2013 12:51:53 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1709/Kreditkarten-Produktdschungel-mit-ungenutztem-Marketingpotenzial http://service-insiders.de/news/show/1708/Social-Media-im-Kundenservice-Teil-3-%7C-Mit-neuer-Strategie-zu-zufriedenen-Kunden Nachdem die letzten beiden Teile der Artikelserie „Kundenservice der Zukunft“ die Veränderungen im Kommunikationsverhalten der Kunden durch soziale Medien und die möglichen Reaktionen von Seiten der Unternehmen hierauf beleuchtet haben, steht jetzt der Praxischeck im Vordergrund. Welche Technologie unterstützt Unternehmen bei einer erfolgreichen Transformation des Kundenservice und welche acht Schritte sind hierbei empfehlenswert? Thu, 25 Apr 2013 11:36:53 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1708/Social-Media-im-Kundenservice-Teil-3-%7C-Mit-neuer-Strategie-zu-zufriedenen-Kunden http://service-insiders.de/news/show/1707/Online-Shopper-50-plus-Ohne-Service-geht%E2%80%99s-nicht Online-Händler müssen ihre Kunden über eine ganze Reihe an Einzelkriterien hinweg überzeugen, um sich langfristig am Markt positionieren zu können. Wie wichtig es dabei ist, nicht nur bei einzelnen Online-Erfolgsfaktoren top zu sein, zeigt eine neue Auswertung der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 2“ in Zusammenarbeit mit Hermes. Thu, 25 Apr 2013 10:27:13 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1707/Online-Shopper-50-plus-Ohne-Service-geht%E2%80%99s-nicht http://service-insiders.de/news/show/1706/BVDW-stellt-neue-Richtlinie-fuer-Social-Media-Monitoring-vor Die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. schafft mit einer neuen Richtlinie branchenübergreifende Grundlagen für Social Media Monitoring. Indem die Medientypeneinteilung die Erfassung und Kategorisierung von Medieninhalten vereinheitlicht, sollen Qualität und Aussagekraft der analysierten Monitoring-Daten erhöht werden. Zugleich sieht die Richtlinie eine Reduktion der manuellen Aufwände bei der Datenanalyse vor. Durch diese Vereinfachung sollen insbesondere Nutzer von Monitoring-Systemen profitieren. Der Verband sorgt mit dieser Richtlinie für die dringend erforderliche Transparenz für Anbieter und Anwender von Social Media Monitoring. Wed, 17 Apr 2013 11:09:49 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1706/BVDW-stellt-neue-Richtlinie-fuer-Social-Media-Monitoring-vor http://service-insiders.de/news/show/1705/Google-Glass-Boomt-jetzt-die-Smart-Home-Industrie Google Glass soll Ende diesen Jahres auf den Markt kommen aber an der neuartigen „Brille“ scheiden sich die Geister: Die einen halten Google Glass für ein reines Spaßobjekt, die anderen für eine zukunftsweisende Entwicklung. Google Glass ermöglicht eine vollständig neue Art der Interaktion. Technik wird dem Nutzer wieder näher gebracht und gerade im häuslichen Umfeld ergeben sich zahlreiche Einsatzmöglichkeiten. Tue, 16 Apr 2013 17:01:33 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1705/Google-Glass-Boomt-jetzt-die-Smart-Home-Industrie http://service-insiders.de/news/show/1704/Social-Media-im-Kundenservice-Teil-2-%7C-Vom-intensiven-Zuhoeren-zur-aktiven-Teilnahme Wie sich im digitalen Zeitalter auch das Kommunikationsverhalten der Kunden verändert hat und wie Unternehmen hierauf reagieren können, zeigte Teil eins der Artikelserie „Kundenservice der Zukunft“. Teil zwei erklärt, warum gutes Zuhören im Social Web zu guten Kundenbeziehungen führt und wie Unternehmen am besten mit Kunden in Interaktion treten. Tue, 16 Apr 2013 11:35:12 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1704/Social-Media-im-Kundenservice-Teil-2-%7C-Vom-intensiven-Zuhoeren-zur-aktiven-Teilnahme http://service-insiders.de/news/show/1703/Studie-Banken-muessen-Vertrauensvorsprung-bei-mobilen-Bezahlloesungen-nutzen Noch vor wenigen Jahren war der Finanzsektor in allen Belangen rund um das Bezahlen von Gütern und Dienstleistungen alleiniger Platzhirsch. Das Thema „Mobile Payment“, also die direkte Bezahlung mithilfe von Smartphones und anderen mobilen Technologien, wirbelt den Markt nun gehörig durcheinander. Neue Player – vom Mobilfunkanbieter bis zum Internethändler – drängen auf den Markt und zwingen klassische Finanzdienstleister zum Handeln. Tue, 16 Apr 2013 11:04:44 +0200 http://service-insiders.de/news/show/1703/Studie-Banken-muessen-Vertrauensvorsprung-bei-mobilen-Bezahlloesungen-nutzen