25.04.2012
Lebensmittel online: Amazon steigert Kundenzufriedenheit
Amazon konnte seit Einführung des Online-Lebensmittelangebots die Kundenzufriedenheit deutlich steigern: Die von Nutzern in Social Media zum Amazon-Lebensmittelversand veröffentlichten Bewertungen waren im März und April 2012 zu 78% positiv. Zum Start des Food-Angebots im Juli 2010 lag der Anteil positiver Bewertungen nur bei 37%.
Ursache für die deutliche Verbesserung ist die erfolgreiche Etablierung von Amazon im Bereich Spezialsortimente wie z.B. Diätprodukte und Nahrungsergänzungsmittel. Beim Start vor knapp zwei Jahren hatten noch viele Nutzer das Gesamtprogramm getestet und vor allem beim Frischesortiment Defizite bei Versand und Verpackung kritisiert.
Wettbewerber wie Froodies und Gourmondo erreichen aktuell nur 46% bzw. 42% positive Bewertungen. Bei Froodies wurde insbesondere der schleppende Shop-Relaunch kritisiert. Andere Online-Anbieter wie Edeka24 und Lebensmittel.de werden im Netz kaum diskutiert, was nach Erfahrungen der Consline AG meist auf geringes Interesse am Angebot schließen lässt. (JS)
Auszüge aus der Studie "Lebensmittel online 2012" stehen kostenlos unter www.consline.com zum Download bereit.
