Expertenwissen

Die Service-Identifizierung - Grundlage der Service-Spezifizierung

Vortrag / Präsentation

Den Service-Nutzen erfassen & beschreiben

Sprache: Deutsch
Preis: Kostenlos
Kurzbeschreibung:
Präsentationsunterlagen zu dem gleichnamigen Webinar 05 aus der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Grundlagen der Servicialisierung' bei & mit der smile2 GmbH
In diesen Unterlagen wird die Service-Identifizierung beleuchtet entlang der Agenda
- Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
- Nutzeffekte– Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung
- Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt
- Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine
- Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär

Die Aufzeichnung des Live-Webinars vom 20.07.2011 kann gebucht & abgerufen werden bei der smile2 GmbH über
http://smile2.de/product/showproduct?pid=426