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Technologie-Kontrollverlust: CIOs müssen ihre Rolle im digitalen Zeitalter neu definieren

28.05.2013 | Die direkte Kontrolle über Technologien sinkt seit dem Beginn der Rezession. Zu dieser Ansicht neigt weltweit mehr als jeder fünfte CIO, der vom Personalberatungsunternehmen Harvey Nash befragt wurde. Der Anteil der von Mitarbeitern genutzten Technologien, der von der IT-Abteilung nicht mehr beeinflusst werden kann, ist in den vergangenen drei Jahren von zehn auf 40 Prozent gestiegen.

Handel: Vielzahl der mobilen Bezahlsysteme verwirrt Kunden

Studie: Der stationäre Handel und die Showrooming-Bedrohung

Neu am Frankfurter Flughafen: Shopping per Smartphone

BITKOM: Jedes fünfte Unternehmen hat keine Homepage

Branchenartikel

ITK: Social Media im Kundenservice: Teil 3 | Mit neuer Strategie zu zufriedenen Kunden

Nachdem die letzten beiden Teile der Artikelserie „Kundenservice der Zukunft“ die Veränderungen im Kommunikationsverhalten der Kunden durch soziale Medien und die möglichen Reaktionen von Seiten...

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ITK: Social Media im Kundenservice: Teil 2 | Vom intensiven Zuhören zur aktiven Teilnahme

Wie sich im digitalen Zeitalter auch das Kommunikationsverhalten der Kunden verändert hat und wie Unternehmen hierauf reagieren können, zeigte Teil eins der Artikelserie „Kundenservice der Zukunft...

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ITK: Social Media im Kundenservice: Teil 1 | Kundenservice gestern und heute

Social Media, mobiles Internet – die digitale Transformation macht vor keiner Branche und keinem Unternehmen halt. Auch der Kundenservice muss sich den Veränderungen stellen. Denn waren klassischer...

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ITK: Schöne, neue Servicewelt

Service auf allen Kanälen, ist eine der Hauptanliegen der Kunden heutzutage! Inwieweit wirkt sich die Nutzung von Web 2.0 und Social Media auf das Angebot aus.

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ITK: Online-Spiele, Auktionen, Videokonferenzen: Internet in Echtzeit gewinnt mehr und mehr an Bedeutung

Echtzeit-Services im Internet haben einen langen Weg seit der Entwicklung der ersten paketvermittelten Kommunikation hinter sich. Als Paradigmenwechsel weg von der bidirektionalen Punkt-zu-Punkt-Verbi...

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